Términos y Condiciones Generales

Versión: 2.0
Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026
Ámbito: España (Nacional)

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «el Contrato») regulan la relación contractual entre la Sociedad Estatal Loterías (en adelante, «el Operador»), como operador oficial de las loterías de titularidad estatal, y cualquier persona física (en adelante, «el Usuario» o «el Participante») que acceda, se registre o utilice los servicios ofrecidos a través de este sitio web para la compra de boletos oficiales y la participación en los sorteos autorizados.

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

El objeto del presente Contrato es regular el acceso, el uso del portal y la participación en los juegos de lotería de titularidad estatal que se comercializan a través de los canales oficiales gestionados por el Operador. La utilización del sitio web y la realización de cualquier solicitud de compra de boletos implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones, así como de las normas específicas de cada juego (La Primitiva, BonoLoto, El Gordo, etc.) publicadas en el Boletín Oficial del Estado y en la normativa aplicable.

Este portal está destinado exclusivamente a personas mayores de edad que se encuentren en territorio español en el momento de la contratación y que no estén afectadas por prohibiciones legales de acceso al juego.

2. Requisitos de los Participantes

Para registrarse y solicitar la compra de boletos oficiales, el Usuario debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

1. Mayoría de edad: Tener cumplidos los 18 años de edad. El registro de menores está terminantemente prohibido.
2. Capacidad legal: Tener plena capacidad de obrar conforme a la legislación española.
3. Ubicación: Encontrarse en territorio español en el momento de la participación y no estar sujeto a restricciones geográficas que impidan el acceso al servicio.
4. No estar incurso en prohibiciones: No estar inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) ni haber solicitado autoexclusión.
5. Vinculación: No ser empleado, directivo o accionista del Operador, ni familiar directo de los mismos, cuando así lo exija la normativa interna para garantizar la imparcialidad de los sorteos.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1. Creación de la Cuenta

Para poder gestionar sus solicitudes de compra de boletos oficiales a través del canal online, el Usuario deberá crear una cuenta de usuario. En el proceso de registro, el Usuario se compromete a facilitar datos veraces, exactos y actualizados, incluyendo como mínimo: nombre, apellidos, documento identificativo (DNI/NIE), fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y teléfono de contacto.

La creación de múltiples cuentas por una misma persona está prohibida. El Operador podrá cancelar o fusionar cuentas duplicadas cuando detecte tal circunstancia.

3.2. Seguridad de las Credenciales

El Usuario es el único responsable de custodiar sus credenciales de acceso (correo y contraseña) y de mantener la confidencialidad de los mismos. Cualquier operación realizada desde la cuenta se presumirá efectuada por el titular de la misma. El Operador no será responsable de accesos no autorizados derivados de la negligencia del Usuario (por ejemplo, compartir la contraseña o no cerrar sesión en dispositivos públicos).

3.3. Actualización de datos

El Usuario se compromete a mantener sus datos personales y de contacto actualizados. La comunicación de cambios y la corrección de errores deberá realizarse a través de los canales habilitados por el Operador.

4. Normas Generales de Participación

La participación en los sorteos mediante este portal se articula a través de la solicitud de compra y validación de boletos oficiales por parte del Operador. En particular:

• Validación de apuestas: Una participación se considera válida únicamente cuando el Operador ha registrado la apuesta en el sistema central autorizado y se ha generado el correspondiente resguardo oficial o justificante digital con un código único de control.
• Horarios y plazos: Las solicitudes de compra deberán realizarse dentro de los horarios de venta establecidos para cada sorteo. Las solicitudes recibidas fuera de plazo se podrán asignar al sorteo inmediatamente posterior o ser rechazadas, según las normas vigentes.
• Imposibilidad de cancelación: Una vez confirmada y validada la apuesta para un sorteo concreto, y cerrado el periodo de venta, no se admitirán cancelaciones ni devoluciones salvo en los casos expresamente previstos en la normativa aplicable.
• Errores en la selección de números: El Usuario es responsable de revisar los números y modalidades seleccionadas antes de confirmar la solicitud. En caso de discrepancia, prevalecerán los datos registrados en el sistema central del Operador.

5. Pagos y Gestión de Compras

Para formalizar la compra de boletos oficiales a través del portal, será necesario abonar el importe correspondiente a las apuestas seleccionadas mediante los métodos de pago habilitados por el Operador.

• Métodos de pago: Se podrán admitir, entre otros, pagos mediante tarjeta bancaria, transferencia u otros medios electrónicos autorizados de conformidad con la normativa financiera española.
• Titularidad del medio de pago: El medio de pago utilizado deberá pertenecer al mismo titular que la cuenta de usuario. El Operador podrá solicitar documentación adicional para comprobar la titularidad cuando lo considere necesario.
• Confirmación de la operación: La compra solo se entenderá completada cuando el pago haya sido correctamente autorizado por la entidad financiera y el Operador haya validado las apuestas en el sistema central.
• Importes y tarifas: El Usuario será informado del importe total de la compra antes de confirmar la operación. No se aplicarán comisiones adicionales no informadas previamente.

6. Cobro de Premios y Fiscalidad

6.1. Pago de premios

Los premios derivados de participaciones validadas a través del portal se abonarán al titular del resguardo conforme a las normas oficiales de cada juego:

• Premios de menor cuantía: Los premios de importe reducido podrán abonarse de forma automática mediante el canal indicado por el Operador (por ejemplo, ingreso en la cuenta asociada al Usuario o cobro presencial en puntos autorizados), según la normativa vigente.
• Premios de mayor cuantía: Los premios de alto importe requerirán una verificación adicional de identidad y la presentación de la documentación que se establezca. El pago se realizará, normalmente, mediante transferencia bancaria a una cuenta titularidad del ganador.

6.2. Fiscalidad (Gravamen Especial)

La tributación de los premios se regirá por la normativa fiscal vigente en España. A modo orientativo y sin perjuicio de futuras modificaciones legales:

• Los premios cuyo importe íntegro sea igual o inferior al umbral de exención establecido por la ley estarán exentos de tributación.
• Los premios que excedan dicho umbral estarán sujetos al gravamen especial aplicable sobre la cantidad que supere el límite exento.
• El Operador practicará las retenciones y liquidaciones fiscales que resulten exigibles antes de abonar el premio al ganador.

El Usuario es responsable de informar correctamente de los premios obtenidos en sus obligaciones fiscales personales, cuando corresponda.

7. Juego Responsable y Autoexclusión

El Operador está comprometido con la promoción del juego responsable y la protección de las personas vulnerables. En este sentido, se ponen a disposición de los Usuarios, entre otras, las siguientes medidas:

• Información y avisos: Contenidos informativos sobre riesgos del juego excesivo y recomendaciones para mantener un comportamiento responsable.
• Herramientas de control: Posibilidad de establecer límites de participación y de restringir el acceso a la cuenta por decisión del propio Usuario.
• Autoexclusión y RGIAJ: El Usuario puede solicitar su autoexclusión temporal o permanente. Asimismo, puede inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, lo que impedirá su participación en todos los operadores sujetos a dicho registro en España.
• Colaboración con entidades especializadas: El Operador colabora con organismos y asociaciones especializadas en la prevención y tratamiento de los problemas relacionados con el juego.

8. Limitación de Responsabilidad

El Operador adoptará las medidas razonables para garantizar la continuidad y el correcto funcionamiento del portal. No obstante, no será responsable por:

• Interrupciones del servicio derivadas de tareas de mantenimiento, incidencias técnicas, caídas de sistemas de terceros o causas de fuerza mayor.
• Problemas de conexión, fallos de hardware o software, y, en general, cualquier incidencia técnica ajena al control directo del Operador que impida al Usuario completar una operación.
• Errores cometidos por el propio Usuario en la introducción de datos, selección de números o modalidades de juego.

En caso de error atribuible al sistema central del Operador que afecte a la validez de una participación, la responsabilidad máxima del Operador se limitará, como norma general, al reembolso del importe de las apuestas afectadas o a la emisión de nuevos boletos equivalentes, según lo que establezca la normativa aplicable.

9. Legislación y Jurisdicción

El presente Contrato se rige por la legislación española, en particular por la Ley 13/2011, de regulación del juego, y por el resto de normas sectoriales, civiles, mercantiles y de protección de consumidores que sean de aplicación.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este Contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario cuando este tenga la condición de consumidor y resida en España. En los demás casos, la jurisdicción competente será la de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.